Il presente accordo intercorre tra:
1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita di beni e la fornitura di servizi da parte del Fornitore al Cliente.
1.2 Eventuali condizioni del Cliente si applicano esclusivamente se espressamente accettate per iscritto dal Fornitore. In caso di contrasto prevalgono le presenti Condizioni Generali e quanto indicato nel preventivo/ordine confermato.
2.1 Il Fornitore opera, a titolo esemplificativo, nei seguenti ambiti:
2.2 La descrizione puntuale di beni/servizi, quantità, durata, eventuali livelli di servizio e corrispettivi è quella indicata nel preventivo/offerta e nella successiva conferma/ordine accettato.
3.1 Il Cliente richiede beni/servizi tramite richiesta d’offerta, ordine o altra comunicazione scritta.
3.2 In coerenza con la politica qualità del Fornitore, l’esecuzione avviene, di regola, solo a seguito di: (a) emissione di preventivo/offerta; (b) accettazione del Cliente (firma o accettazione tramite email/PEC o canali equivalenti); (c) conferma del Fornitore prima di procedere.
3.3 Eventuali attività avviate su richiesta del Cliente in assenza di formale conferma scritta del Fornitore si considerano comunque autorizzate se il Cliente ne ha consentito l’esecuzione (es. accesso ai sistemi, consegna credenziali, disponibilità locali, invio materiali), restando dovuti i relativi corrispettivi.
4.1 I prezzi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte/tributi, salvo diversa indicazione.
4.2 Salvo diversa pattuizione, restano esclusi: attività non espressamente previste nel preventivo, interventi straordinari, adeguamenti non richiesti dal Cliente, e ogni altro costo accessorio non indicato (es. permessi, oneri di sicurezza in sito, ecc.).
4.3 In caso di variazioni di listino, disponibilità, condizioni o policy di vendor/distributori terzi (hardware, licenze, cloud, servizi), il Fornitore potrà adeguare i corrispettivi per le componenti interessate, dandone comunicazione al Cliente ove possibile prima della conferma.
5.1 I tempi di consegna e/o di esecuzione sono indicativi salvo diversa pattuizione scritta e decorrono, di norma, dalla conferma dell’ordine e dalla disponibilità di tutte le informazioni e autorizzazioni necessarie.
5.2 Trasporto: (a) se la fornitura è spedita direttamente al Cliente da vendor/distributore, i costi e le condizioni di spedizione sono quelli indicati nel preventivo/ordine o nelle condizioni del canale di fornitura; (b) se il Fornitore consegna e/o installa presso il Cliente, le condizioni di trasporto sono quelle indicate nel preventivo/ordine.
5.3 Installazione e configurazione: di norma non incluse nella fornitura di beni e, se richieste, sono erogate come servizi professionali secondo preventivo oppure a consuntivo, se previsto.
5.4 Il Cliente si impegna a predisporre ambienti idonei e a garantire accessi, autorizzazioni e risorse necessarie (connettività, alimentazione, accesso fisico, accessi amministrativi, referenti tecnici). Eventuali attese o rinvii imputabili al Cliente possono generare costi aggiuntivi.
6.1 Le modalità e scadenze di pagamento sono quelle indicate in preventivo/ordine e/o fattura. In via prevalente: Ri.Ba. a 30 giorni; per PA o casi specifici: bonifico o altre modalità concordate.
6.2 In caso di ritardo nei pagamenti, maturano interessi di mora secondo la normativa applicabile e restano dovute le eventuali spese di sollecito e recupero.
6.3 Il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere l’esecuzione di servizi (inclusi servizi gestiti e rinnovi) in caso di inadempimento del Cliente, previa comunicazione, salvo che ciò non sia ragionevolmente possibile per motivi di sicurezza o di continuità tecnica.
7.1 Per i beni hardware si applicano, in via prioritaria, le condizioni di garanzia del produttore e/o del distributore, incluse le procedure RMA e gli eventuali limiti ed esclusioni.
7.2 Le procedure DOA (guasto alla consegna) e sostituzione iniziale sono soggette a tempi e modalità stabiliti dal produttore/distributore.
7.3 Quando richiesto, il Fornitore può assistere il Cliente nella gestione delle pratiche di garanzia/RMA; eventuali attività non coperte da garanzia (diagnosi, reinstallazioni, recuperi, interventi onsite, ecc.) restano a carico del Cliente, se non diversamente concordato.
8.1 Per il software del Fornitore si applicano le condizioni di licenza e/o manutenzione indicate nel preventivo/contratto specifico; di norma, salvo dove diversamente ed espressamente indicato, il software prodotto è fornito in modalità di licenza d’uso.
8.2 Per software, licenze e servizi di terzi (es. Microsoft, soluzioni di sicurezza, cloud, domini/posta, ecc.) il Cliente accetta che funzionalità, requisiti, prezzi e policy possano essere modificati dal vendor; in tali casi il Fornitore ne dà informazione al Cliente ove disponibile e, se necessario, propone adeguamenti o alternative.
8.3 Rinnovi: alcuni servizi/licenze possono essere rinnovati automaticamente, altri a preventivo; la modalità applicata è indicata nell’offerta/ordine o comunicata per iscritto.
9.1 Il Fornitore può erogare assistenza: (a) a chiamata (best effort); (b) tramite pacchetti ore; (c) tramite contratti a canone con livelli di servizio.
9.2 Le attività possono essere svolte da remoto o presso il Cliente; eventuali condizioni operative (orari, reperibilità, priorità, limitazioni) sono definite in preventivo/ordine o in eventuali accordi di servizio.
10.1 Per i Clienti con contratto di assistenza e/o servizi gestiti con SLA, si applicano i livelli di servizio, gli orari e le priorità indicati nel relativo accordo/Allegato SLA.
10.2 Per i Clienti non coperti da SLA, la prestazione è resa in modalità best effort: la presa in carico e la priorità dipendono dall’urgenza tecnica e dall’impatto sul servizio, tenendo conto degli impegni in corso verso altri clienti.
10.3 Salvo diverso accordo, sono esclusi: attività straordinarie, interventi su infrastrutture non documentate o non presidiate, attività conseguenti a manomissioni/interventi di terzi, e qualunque prestazione non esplicitamente inclusa.
11.1 Programma, durata, modalità (in presenza/online), numero partecipanti e contenuti sono indicati nell’offerta/ordine.
11.2 Annullamento e rinvii: in assenza di pattuizioni specifiche, il Fornitore può riprogrammare le date per cause organizzative o forza maggiore, proponendo date alternative ragionevoli.
11.3 Disdetta/penali (standard modificabile): (a) disdetta fino a 10 giorni lavorativi prima: nessuna penale, salvo costi già sostenuti e non recuperabili; (b) da 9 a 3 giorni lavorativi prima: penale 50%; (c) da 2 giorni lavorativi prima o mancata partecipazione: penale 100%. È ammessa la sostituzione del partecipante senza costi fino al giorno precedente.
11.4 Materiali didattici e contenuti restano di proprietà del Fornitore o dei rispettivi titolari e sono concessi in uso al Cliente per finalità interne; è vietata la riproduzione/diffusione non autorizzata.
12.1 Eventuali contestazioni relative a: (a) difformità evidenti di beni consegnati (quantità, modello, danni da trasporto visibili), oppure (b) non conformità/contestazioni su documenti contabili (es. fatture), devono essere comunicate per iscritto al Fornitore entro 10 (dieci) giorni dalla consegna o dal ricevimento del documento, con descrizione dettagliata e documentazione a supporto (ove applicabile).
12.2 In difetto di contestazione nei termini, la fornitura e/o il documento si intendono accettati, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge (es. garanzia del produttore ove applicabile).
13.1 Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, la proprietà dei beni forniti resta riservata al Fornitore fino all’integrale pagamento del prezzo e degli eventuali accessori.
13.2 Il rischio di perimento o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente secondo quanto previsto in preventivo/ordine e, in ogni caso, al momento della consegna o messa a disposizione.
14.1 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore è limitata, complessivamente, al valore del corrispettivo relativo alla specifica fornitura/servizio che ha generato la responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.
14.2 Il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali (quali, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, interruzione attività, perdita dati) nei limiti consentiti dalla legge, né di disservizi/malfunzionamenti imputabili a vendor terzi, connettività del Cliente, sistemi non gestiti o interventi di terzi.
14.3 Il Cliente garantisce la disponibilità di backup e procedure di continuità adeguate alle proprie esigenze, salvo quanto eventualmente previsto in specifici accordi di servizio.
15.1 Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali apprese nell’esecuzione del contratto.
15.2 Software, documentazione, metodologie e materiali del Fornitore restano di sua proprietà, salvo licenze d’uso concesse per iscritto.
16.1 Qualora, nell’esecuzione dei servizi, il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente, le parti disciplinano ruoli e obblighi tramite specifico accordo di trattamento (DPA/nomina) o atto separato, ove applicabile.
17.1 Il grave inadempimento (incluso il mancato pagamento) può comportare la risoluzione del contratto e/o la sospensione dei servizi, previa comunicazione, salvo urgenze tecniche/sicurezza.
17.2 Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (incluse indisponibilità vendor/distributori non imputabili).
18.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.
18.2 Foro competente esclusivo: Pordenone.